為什麼監視器遠端連線失敗？怎麼處理？快跟著步驟操作來解決！

監視器遠端是靠著網路來連線，但收訊不穩時多多少少都會影響到遠端的連線，不過除了訊號連線以外也會有其他的原因使監視器遠端連線失敗，就讓監視器專家弱電通告訴大家監視器遠端連線失敗常見的原因，以及當遠端失敗時該怎麼處理吧！

監視器遠端連線失敗的原因及處理方式

你知道監視器遠端是怎麼連線的嗎？監視器是靠著網路來做連線，一般失敗最主要的原因是訊號連線不穩的關係，但是還是有其他原因會造成遠端連線的失敗，如果監視器遠端連線失敗時該怎麼解決，就讓高雄禾順監視器告訴大家吧！

原因一：Wi-Fi或4G收訊差

我們手機連結Wi-Fi或4G時，一旦它的收訊差，也會導致我們的手機連線比較緩慢，如果Wi-Fi訊號只有一半以下或者是4G訊號轉換成3G的時候，都可能會發生無法連線的狀況。

原因二：手機更換或APP重新下載

更換手機或者是重新下載遠端APP的時候無法連線，我們會請客戶先確認IP跟相關資料，還有帳號密碼的部分是否有輸入正確，常常遇到客戶是密碼或帳號打錯，或者是IP的部分沒有正確，才會導致無法連線。

原因三：固定IP改變了

如果手邊有中華電信的HN帳號密碼卡的話，可以建議客戶直接到他們的官方網站做查詢。

但如果您是第四台的用戶的話，會請您先跟第四台的業者做一個聯繫，核對基本資料之後再看他們那裡連線是否正常。

就我們多年來的經驗，第四台業者那邊發生不能連線的問題比較多，因為第四台比較沒辦法我們自己查詢，大多要透過連絡第四台業者，所以我覺得比較不方便一點，如果有帳號密碼能夠查詢的話，比較容易抓到問題點也比較方便。

詳細IP查詢教學請看這篇：監視器IP跑掉怎麼辦？照著以下步驟就能解決！

原因四：網路數據機Alarm燈號

基本上客戶第一時間發現網路不能連線(至遠端監視器畫面)時通常會先找尋找監視器廠商，這時候我們會先建議客戶去看一下他們數據機，可以先去檢查一下數據機的Alarm燈號是否有亮起，那如果有亮起的話，代表說您的數據機到機房這段是連線失敗的，是沒有連線的，那這時候我們會建議客戶直接跟電信業者做聯繫並直接排除故障。

原因五：監視器主機是否有電

我們也有接過客戶反應說監視器無法連線或是沒有畫面，那這時候我們派人員到現場檢查的時候，發現是他可能打掃的時候把電源關掉了或把線拉到了，導致電源脫落。

以上就是遠端無法連線的幾種狀況及處理的方式，若照著上述的方式處理，還是沒辦法解決的話，趕快拿起你的電話，撥給當初幫您做監視器的廠商，請他們協助您處理！

監視器遠端遙控手機APP不能連線監看怎麼處理？

我們可以先依照以下處理流程，自己試試看是否可以排除問題：

1.將監視器主機重新關開機

關開後靜待3~5分再次連線。（如果找不到開關直接斷開電源再復電也可以）

2.將路由器(AP)重新關開機

如果現場有無線路由器(AP)請重新關開機，關開後靜待3~5分再次連線看看。

3.中華電信/第四台用戶測試設備

中華電信用戶

• 數據機有沒有正常電源供應：看機器燈號有沒有正常亮起，如果沒有的話請檢查變壓器是否有插好；如果有插好但數據機沒有電源，那很可能是電源插座沒有供電，請確定是否關到電箱的電源。
• 數據機ALARM燈號是否有亮紅燈：如果亮紅燈的話請直接打電話去中華電信報修0800-080-123(市話直撥123)與客服人員報修網路不正常。
• 重開中華電信的數據機電源靜待1分鐘後才開啟電源。

第四台用戶

• 正常流程（第四台業者通常更改IP會將固定IP傳至申請人手機簡訊上）可以自行檢查手機訊息是否有第四台業者所給予的新的固定IP。
• 請看您第四台網路的服務專線幾號，打去客服告知網路的固定IP是否有跳掉，如果有請重新綁定或給予新的固定IP。(第四台網路使用常常發生固定IP跳掉狀況)。
• 檢查第四台數據機電源是否正常。
• 重開第四台數據機電源。

為什麼要檢查中華電信或第四台網路呢？

因為監視器主機可以遠端手機APP即時監看，都是透過網路業者的設備傳出訊號的，如果源頭網路設備就已經不正常了，監視器遠端不能使用也是正常現象，所以網路業者的設備也是檢查的重點。

4.聯絡原本監視器安裝廠商協助

以上都檢查完畢後，還是無法解決連線問題，請聯絡原先監視器廠商協助至現場處理。

針對我們自己的安裝客戶，禾順有提供售後維護服務，請客戶先準備以下兩樣資訊，然後來電或用LINE聯絡禾順客服：

• 一張截圖：手機APP軟體內，設備的IP資訊以及監視器密碼幾號，方便客服技術人員遠端登入看看確定是否正常。
• 一張照片：中華電信用戶會有HN帳號密碼，請提供給我們，以便協助官網查詢固定IP是否有變更。

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弱電通(禾順數位科技)專精監視器安裝服務，還提供多種弱電安裝項目包括網路佈線、門禁系統、總機系統、室內對講機等，無論是透天住家用、商業店面、工廠、倉庫或辦公大樓都可協助規劃施工，如有需求，歡迎聯絡禾順來電0800-555-968、線上填寫表單或是加入官方Line好友：@pjy3862r，讓我們為您規劃最適合的解決方案。