監視器遠端監看問題
遠端監控怎麼突然不能看了呢?當發生這種問題的時候應該怎麼處理才好呢?跟著我們禾順高雄監視器提供給大家的處理流程,包準馬上解決遠端監控問題哦!

一、將監視器主機重新關開機,關開後靜待3~5分再次連線。(如果找不到開關直接斷開電源再復電也可以)

二、如果現場有我方提供的無線路由器(AP)請重新關開機,關開後靜待3~5分再次連線看看。

 

三、如您是中華電信or第四台用戶:

3-1中華電信用戶

  • 數據機有沒有正常電源供應:看機器燈號有沒有正常亮起,如果沒有的話請檢查變壓器是否有插好;如果有插好但數據機沒有電源,那很可能是電源插座沒有供電,請確定是否關到電箱的電源。
  • 數據機ALARM燈號是否有亮紅燈:如果亮紅燈的話請直接打電話去中華電信報修0800-080-123(市話直撥123)與客服人員報修網路不正常。
  • 重開中華電信的數據機電源靜待1分鐘後才開啟電源。

3-2第四台用戶

  • 正常流程(第四台業者通常更改IP會將固定IP傳至申請人手機簡訊上)可以自行檢查手機訊息是否有第四台業者所給予的新的固定IP。
  • 請看您第四台網路的服務專線幾號,打去客服告知網路的固定IP是否有跳掉,如果有請重新綁定或給予新的固定IP。(第四台網路使用常常發生固定IP跳掉狀況)。
  • 檢查第四台數據機電源是否正常。
  • 重開第四台數據機電源。

為什麼要檢查中華電信或第四台網路呢?因為監視器主機可以遠端手機APP即時監看都是透過網路業者的設備出去的,如果源頭網路設備就已經不正常了,那監視器遠端不能使用也是正常現象,所以網路業者的設備也是我們檢查的重點。

四、以上都檢查完畢後,可以與我們的業務或工程人員聯繫(最好用LINE),因為聯繫的當下要麻煩您準備以下兩樣資訊給我們:

  • 一張照片截圖為手機APP軟體內,設備的IP資訊以及監視器密碼幾號:有發生過客戶換手機自行登入錯誤,以為是產品問題的案例,所以我方售服人員會先遠端登入看看確定是否正常。
  • 一張照片為中華電信用戶會有HN帳號密碼請提供給我們:這步驟因為中華電信有時提供的固定IP也會跳掉,所以必須以中華電信HN帳密去官網查詢固定IP是否有變更。

五、這些流程都跑完後還是無法解決連線問題請稍等,我們會盡速前往排除並解決。

 

監視系統使用方法